Bu iletişim politikası, chasehobby.tr (Bundan sonra "Site" veya "ChaseHobby" olarak anılacaktır) adresini ziyaret eden model araç meraklılarının, koleksiyonerlerin ve müşterilerimizin bizimle kuracağı iletişim süreçlerini, uyulması gereken kuralları ve veri işleme ilkelerini düzenlemektedir.

1. Resmi İletişim Kanallarımız

ChaseHobby üzerinden yapacağınız siparişler, stok durumları, teknik detaylar veya iade süreçleri için yalnızca aşağıdaki resmi kanardan destek verilmektedir:

• Müşteri Destek E-postası: [email protected]
• WhatsApp Destek Hattı: 0555 289 14 24 (Çalışma Saatleri: 09:00 - 18:00)
• Adres: Batısitesi Mahallesi, Batı Bulvarı, Numara: 96/G Yenimahalle / Ankara
• İletişim Formu: Sitemiz üzerinde yer alan İletişim Sayfası formu.

2. Ürün Gruplarına Özel İletişim ve Destek Esasları

Koleksiyon ve model araç ürünlerinin hassas yapıları gereği, iletişim kanallarımızdan destek talep ederken aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi sürecinizi hızlandıracaktır:

• Diecast ve Reçine (Resin) Modeller İçin: Reçine ve diecast modeller açılmamış kutuları, emniyet şeritleri ve sergileme stantları ile bir bütündür. Kargo teslimatı sırasında oluşan hasarlar, boya çatlakları veya parça kopmaları durumunda, ürünün ve hasarlı kutunun fotoğraflarını/videosunu WhatsApp hattımıza veya e-posta adresimize iletmeniz zorunludur.
• RC (Uzaktan Kumandalı) Araçlar İçin: RC araçların ilk çalıştırma, batarya/pil bağlantıları, kumanda eşleşmesi veya teknik arıza durumlarında, sorunu net bir şekilde gösteren kısa bir video kaydını WhatsApp destek hattımıza iletmeniz gerekmektedir.
• Demonte (Lego Tarzı / Blok) Ürünler İçin: Demonte ürünlerde kutu açıldıktan sonra tespit edilen eksik parça veya blok taleplerinizi, ürün kılavuzundaki parça kodunu (kod numarasını) belirtecek şekilde iletişim kanallarımızdan bize bildirebilirsiniz.

3. İade ve Değişim Ön Bildirimi

Koleksiyon değeri taşıyan tüm modellerimizin ambalajı ürünün değerini doğrudan belirler. Bu nedenle, öncelikle resmi iletişim kanallarımızdan onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmemektedir. Kutusu açılmış, emniyet bandı sökülmüş veya orijinalliği bozulmuş diecast/reçine modeller ile paketleri açılmış demonte ürünlerin iade süreçleri ilgili mevzuata ve mesafeli satış sözleşmesine göre değerlendirilir.

4. Yanıt Süreleri ve Çalışma Saatleri

• Sipariş ve Teknik Destek Talepleri: İletişim kanallarımızdan gelen tüm mesajlara en geç 24 saat içerisinde (iş günlerinde) dönüş yapılması hedeflenmektedir.
• Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Hafta sonu iletilen mesajlar ve sipariş soruları, takip eden ilk iş günü itibarıyla öncelikli olarak işleme alınır.

5. İletişim Esnasında Toplanan ve İşlenen Veriler

Bizimle iletişime geçtiğinizde, talebinize doğru çözümü sunabilmek adına aşağıdaki bilgileriniz işlenmektedir:

• Adınız, soyadınız, e-posta adresiniz ve telefon numaranız.
• Sipariş numaranız ve ilgili model araç bilgisi (Ölçek, marka vb.).
• Varsa ürüne ait görsel/video kayıtları ve mesajınızın içeriği.

Not: Bu veriler, tamamen taleplerinizin çözüme kavuşturulması amacıyla ve Gizlilik Politikamız ile KVKK mevzuatlarına uygun olarak korunmaktadır. Üçüncü taraflarla asla paylaşılmaz.

6. Güvenlik ve Dolandırıcılık Uyarısı

• Şifre ve Kart Bilgisi: ChaseHobby personeli, e-posta, telefon veya WhatsApp üzerinden sizden asla kullanıcı şifrenizi ya da kredi kartı bilgilerinizi talep etmez. Güvenliğiniz için bu tür kritik bilgileri mesajlarınızda paylaşmayınız.
• Resmi Adres Kontrolü: Tarafımızdan gönderilen e-postalar yalnızca resmi [email protected] adresinden gelebilir. Farklı uzantılardan veya adreslerden gelen şüpheli mesajlara itibar etmeyiniz.

7. Politika Değişiklikleri

ChaseHobby, bu İletişim Politikası hükümlerini dilediği zaman sitede yayınlamak suretiyle değiştirebilir. Güncel politika, sitede yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.